Resumo
O design contemporâneo vai além das fronteiras do design da informação, de produtos e serviços, chegando na abordagem de problemas wicked. Este trabalho sugere uma continuidade na discussão do posicionamento do design como auxiliar na gestão de problemas da atualidade como visualizadora e solucionadora deles. Os designers ou pessoas com formação artística, por sua preparação criativa, são capazes de apresentar mais soluções em um tempo menor também. Buscou-se entender, por meio da pesquisa bibliográfica, as características dos problemas wicked e quais são as ferramentas visuais de apresentação gráfica para solucioná-los como Mess-, Resolution- e Dialogue Map, e Análise Geral Morfológica. Percebe-se que os designers deveriam exercer uma posição de intermediação no grupo de solucionadores de problemas wicked de forma colaborativa. Neste artigo a colaboração se destaca entre as estratégias competitivas e autoritárias. Torna-se importante reconhecer o papel dos designers na abordagem de problemas contemporâneos, independente do assunto tratado. A partir da pesquisa realizada recomenda-se futuras indagações na área: para melhoramentos da ergonomia dos mapas; comparar as ferramentas exclusivamente desenhadas para os problemas wicked em relação as que podem ser usadas também nos problemas simples.
Palavras-chave: problemas wicked; ferramentas visuais gráficas; estratégias colaborativas, competitivas e autoritárias.

Abstract
Contemporary design has extended its borders from the information, product- and service design to solve wicked problems. This article suggests continuing the discussion regarding design discipline as an assistance to solve modern problems as visualizing and solving them. Designers or people with artistic training, because of their creative preparation, are able to present more solutions in a shorter time as well. It was sought to understand, through literature review, the characteristics of the wicked problems and the visual tools to solve them like design thinking, Mess Mapping, Dialogue Mapping, Strategic Foresight Tool, Collective Thinking Tool, General Morphological Analysis and prototyping. It is noticed, that designers should play a collaborative, intermediary role in a group solving complex and wicked problems. This article stresses the importance of collaboration between the competitive and collaborative strategies. It is important to recognize the role of design in addressing contemporary problems, whether they are climatic, political or social. Based on the survey it is recommended future investigations in the area: to improve the ergonomics of the maps; compare the tools designed exclusively for the wicked problems with the ones that can also be used in simple problems.
Keywords: wicked problems; visual tools; collaborative, competitive and authoritarian strategies

Autores

Mari Suoheimo Nascimento